Bestuursverslag 2025: een levenslijn die doorloopt
Een levenslijn loopt zelden recht. Dat zien we bij onze cliënten en dat gold in 2025 ook voor onszelf. Ons bestuursverslag over 2025 is vanaf vandaag te lezen. Niet als terugblik op een afgesloten hoofdstuk, maar als ijkpunt op een lijn die gewoon doorloopt. Ook nu, halverwege 2026.
Want dat is precies wat een jaarverslag is. Een foto van een bewegend beeld. Wie het verslag nu leest ziet niet alleen wat er in 2025 gebeurde, maar ook waar de dingen die we toen in gang zetten inmiddels staan.
Ruim 9.900 mensen en kortere trajecten
In 2025 hadden wij ruim 9.900 unieke cliënten in zorg. Eind december waren er 5.892 cliënten actief in behandeling, bijna 15 procent meer dan in januari. Het grootste deel daarvan is jeugdhulp (ongeveer 4.010 cliënten). Daarnaast bieden we volwassenenzorg vanuit de Zorgverzekeringswet (ongeveer 1.600) en sinds juli 2025 ook zorg vanuit de Wmo (ongeveer 230).
Achter dat groeiende aantal zit een ontwikkeling waar we trots op zijn: onze trajecten werden korter terwijl de inzet gelijk bleef. De gemiddelde zorgduur daalde van 11,9 maanden in 2024 naar 10,9 maanden in 2025, bij een gelijke gemiddelde inzet van 41 uur per traject. Meer mensen geholpen, zonder dat er iets van de zorg af ging.
Wij zijn waar onze cliënten zijn
De duidelijkste stap van 2025 zetten we het schoolplein op. In augustus startten we met een nieuw team op twee scholen in Almere, na het winnen van de aanbesteding Jeugdhulp Gespecialiseerd Onderwijs. Later in het jaar wonnen we aanvullende aanbestedingen in de H8-regio en in Dordrecht. In Haaglanden werden we toegelaten voor collectieve jeugdhulp op school.
Die beweging past bij wie wij zijn. Geen wachtlijst, geen lange route, geen ingewikkelde verwijzing. Gewoon een professional die er is op het moment dat een kind hulp nodig heeft, op de plek waar dat kind toch al is.
Datzelfde geldt voor ExtraThuis, onze kleinschalige gezinshuizen. Daar groeiden we in 2025 van drie naar vijf huizen. Dat is meer dan een getal: het betekent dat meer kinderen en jongeren die tijdelijk niet thuis kunnen wonen een veilige, kleinschalige en systemische plek vinden.
“Ieder kind verdient een veilige plek om op te groeien. Meestal is dat thuis. En als dat (tijdelijk) niet kan? Dan is er ExtraThuis.”
Belinda van Nifterik-Bos, bestuurssecretaris FamilySupporters en ambassadeur ExtraThuis
Ook onze forensische zorg bewoog mee. Aan het begin van 2025 was die uitsluitend in Amsterdam georganiseerd. In de loop van het jaar bereidden we de uitbreiding naar andere regio’s voor en bij FamilySupporters Rijnland konden de eerste aanmeldingen worden ontvangen.
Wat cliënten ons teruggeven
Cliëntervaring is voor ons geen administratieve verplichting, maar een van de belangrijkste bronnen om van te leren. Volwassen cliënten gaven onze behandeling gemiddeld een 8,8, jongeren en hun ouders een 7,6. Van de volwassen cliënten gaf 100 procent aan dat de behandelaar hen serieus nam en 97 procent dat zij mee konden beslissen over hun behandeling. Bij de jeugdhulp gaf 96 procent van de jongeren en 93 procent van de ouders aan dat beslissingen over de hulp samen met hen zijn genomen.
Van alle verstuurde vragenlijsten werd de helft ingevuld en gemeten over alle afgesloten dossiers komen we uit op 22 procent. Dat willen we omhoog hebben. Niet omdat het cijfer mooier moet, maar omdat we van de mensen die we níét horen misschien wel het meest kunnen leren. Het aantal cliënten dat contact zocht met de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem verdubbelde in 2025. Dat signaal nemen we serieus. Het staat in 2026 nadrukkelijk op onze agenda.
Waar het schuurde
2025 was financieel een jaar van groei in combinatie met druk op het resultaat. De vernieuwde CAO GGZ had een grotere impact dan we vooraf hadden voorzien, een stevige griepgolf raakte onze collega’s hard en het verzuim had directe gevolgen voor zowel de continuïteit van zorg als de cijfers.
In augustus 2025 lieten we een organisatiescan uitvoeren. Op basis daarvan startten we het verbeterprogramma ‘Basis op orde’: eenduidige stuurinformatie, heldere kaders en meer eigenaarschap op de vestigingen. De eerste resultaten waren in het laatste kwartaal van 2025 al zichtbaar.
“2025 stond financieel onder druk. Maar we hebben altijd gedaan wat nodig was voor onze cliënten. De basis is gelegd, de richting is helder en 2026 ziet er duidelijk beter uit.”
Lucas van Mil, financieel bestuurder FamilySupporters
Investeren in de mensen die het werk doen
In een krappe arbeidsmarkt groeiden we in 2025 netto met 75 collega’s, exclusief stagiairs. We leidden zes GZ-psychologen, twee orthopedagoog-generalisten en twee psychotherapeuten op. En we maakten een principiële keuze: vanaf 2025 gelden voor alle collega’s dezelfde opleidingsvoorwaarden, zodat niemand nog zelf hoeft bij te dragen aan de kosten van zijn of haar opleiding.
Ons Kenniscentrum werd de afdeling Leren & Ontwikkelen, met een eigen koers en meerjarenplan. Het zichtbaarste resultaat is de FS Hub: onze centrale plek voor leren, kennisdeling en inspiratie, waar collega’s zelf vinden wat ze nodig hebben op het moment dat het relevant is.
Een lijn die doorloopt
Voor 2025 tot en met 2027 legden we tijdens twee strategiedagen vier doelen vast: groei en verdichting, ondernemerschap en innovatie, sterkere samenwerking intern en extern en een stevig fundament onder de organisatie. Die koers is geen papieren ambitie. De stappen uit 2025 lopen er rechtstreeks in door: in het onderwijs, in ExtraThuis, in de forensische zorg en in de volwassenenzorg.
Wat nooit verandert is de kern: doen wat nodig is, samen met cliënten, hun netwerken en onze partners. Naast mensen staan, langs de lijn van hun leven.
Lees het volledige bestuursverslag 2025 (pdf)
De teksten van dit bestuursverslag zijn geschreven door collega’s van de backoffice en geredigeerd door onze communicatieadviseur. De vormgeving is van Anta Lo, die er een magazine van maakte dat je ook echt wilt doorbladeren.